• Donner l'adresse exacte du lieu du sinistre, en indiquant les détails importants pour permettre aux secours de le trouver rapidement : nom de l'immeuble, étage concerné, code de la porte, désignation de la voie (exemple : kilomètre 30 de la route nationale 20), etc.
  
• Décrivez clairement la nature et les circonstances de l'accident, le nombre de victimes concernées et leur état apparent.
  
• N'oubliez pas de laisser un numéro de téléphone où l'on puisse vous rappeler, et ne raccrochez qu'après l'accord du standard.
  
• Enfin, restez sur les lieux afin d'attendre et guider les secours.

Les sapeurs-pompiers sont souvent dérangés par des apples pour des interventions qui encombrent inutilement le standard du "18". Le "18" reçoit plus de 400 000 appels téléphoniques par an dans le Loiret. L'appel du "18" est donc réservé aux accidents, inondations, incendies... Le "15" SAMU 45 est réservé aux malaises à domicile.